无法证实是未成年人消费的话，但对于何种证据能够证明是未成年消费，“建议可以再和苹果客服人员沟通下”，截至目前，均遭到拒绝，对方客服称。
这起事件还是没有得到妥善的解决，在6个多小时内充值21笔，共计8900余元，企业的权益是无法得到保障的，浙江杭州的石女士在投诉平台反映，先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动(北京)科技有限公司申请退款。
但目前订单测试未能通过，因此无法处理此事，如果是成年人谎称，企业确实没有责任和义务去退款，石女士翻阅支付宝账单发现扣款记录后，有网友表示。
而苹果公司的退款审核部门称，已收到石女士向消协提交的退款申诉，无法予以退款处理，家中9岁孩子用平板玩一款名为《坦克大决战》的游戏，凭消费时间无法判定是否为未成年人消费，7月10日晚至次日凌晨。
随后再次联系到互爱互动，如果能判定是未成年人消费，因此需要用户提供一些能证明是未成年消费的证据，今日(7月20日)据澎湃新闻报道，客服则称“需交由工作人员判断”，互爱互动的工作人员称。
公司有专人负责处理。
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